Assurez-vous que la vente est ouverte et que vous êtes bien connecté à votre compte créé sur la plateforme Longchamp.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer le retour d’un article acheté lors d’une vente en ligne.
Pour procéder à un retour d’article, il vous suffit de vous rendre sur votre compte Guest depuis : https://alaia.guestplateform.com/ ou depuis votre mail de confirmation de commande.

Lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte Guest, vous êtes redirigé vers "Mes évènements", cliquez ensuite sur le bouton "Accéder" de la vente.

Vous êtes redirigé vers la page récapitulative de la vente. Cliquez sur « Mon compte » puis cliquer sur « Effectuer un retour ». Remplissez ensuite le formulaire. Vous pourrez ensuite télécharger votre bon de retour.

Vos étiquettes sont accessibles, une fois créées, dans votre compte Guest, dans la partie « mes commandes ».

Il vous suffit ensuite de préparer votre colis avec l’étiquette de retour apposée sur le dessus et de vous rendre dans un point relais Chronopost ou votre bureau de poste afin que le colis soit pris en charge.

Les articles retournés doivent conserver toutes les étiquettes et être en parfait état, neufs, non portés et non abîmés.

Dès réception et validation de votre retour par nos équipes, nous vous enverrons un email de confirmation et de remboursement sous un délai de 5 jours maximum, via le mode de paiement choisi pour la commande.
Ce délai pourrait-être allongé dans le cas où le bon de retour ne correspondrait pas à la commande retournée ou en l’absence de celui-ci.

Les retours doivent être expédiées à l’adresse suivante :
CROSSLOG pour ARLETTIE ONLINE
ZA d’Arvigny
104 rue Denis Papin
77550 MOISSY-CRAMAYEL

Vous pouvez nous contacter en nous envoyant un message via notre formulaire de contact.

Notre service client est joignable du lundi au vendredi de de 8h à 19h et le dimanche de 8h à 14h (fermeture le samedi).